ডেলিভারি, রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি (Delivery, Return & Refund Policy)

Color World-এ আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। যদি আপনি কোনো ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পান, তাহলে নিম্নলিখিত শর্তাবলীর ভিত্তিতে আপনি তা ফেরত বা পরিবর্তন করতে পারবেন:

রিটার্ন এবং রিফান্ড শর্তাবলী:

• চেকিং (ঢাকার ভিতরে): অর্ডার ডেলিভারি পাওয়ার সময় ডেলিভারি পার্সনের সামনেই পণ্যটি চেক করতে হবে।

• ত্রুটি রিপোর্ট: যদি কোনো ত্রুটি পাওয়া যায়, তাহলে ছবিসহ আমাদের কাস্টমার সার্ভিস (+৮৮০১৯১১-২২৫২৫৯) নম্বরে অবিলম্বে জানাতে হবে এবং পণ্যটি ডেলিভারি পার্সনের কাছেই সঙ্গে সঙ্গে ফেরত দিতে হবে।

• ঢাকার বাইরে: ঢাকার বাইরে প্রাপ্ত ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে, পণ্য পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে আমাদের অবহিত করতে হবে।

• পণ্যের অবস্থা: ফেরত দেওয়া পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, ইনটেক (Intact) এবং অক্ষত থাকতে হবে।

• ব্যবহৃত পণ্য: কোনো পণ্য ব্যবহার করা হলে, প্যাকেট খোলা হলে, সোয়াচ (swatch) করা হলে বা পরিবর্তন করা হলে তা ফেরত বা বিনিময়ের জন্য গ্রহণযোগ্য হবে না।

• ভুল অর্ডার: গ্রাহক যদি ভুলবশত কোনো পণ্য অর্ডার করেন, তবে সেই পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন করা যাবে না।

• অফার ও ডিসকাউন্ট: অফার, ডিসকাউন্ট বা ডিল-এর আওতায় কেনা পণ্যগুলো বিনিময়যোগ্য (exchangeable), ফেরতযোগ্য (returnable) বা রিফান্ডযোগ্য (refundable) নয়।

• পরিবহন খরচ: বিশেষ ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তনের অনুমতি দেওয়া হলে, গ্রাহককে পুনরায় ডেলিভারি বা পরিবহন খরচ বহন করতে হবে।

• আসল চালান (Invoice): পণ্য ফেরতের সময় অবশ্যই আসল ইনভয়েস বা চালানটি সাথে দিতে হবে।

যাচাই প্রক্রিয়া (Verification Process):

প্রত্যাবর্তিত পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর, পরিদর্শন বিভাগ ১-২ কর্মদিবসের মধ্যে সেটি পরীক্ষা করবে। যদি আপনার দাবিটি সঠিক ও বৈধ হয়, তবে আমরা পণ্যটি পরিবর্তন করে দেব অথবা অর্থ ফেরত (Refund) প্রদান করব। দাবি বৈধ না হলে, Color World কোনো দায়বদ্ধতা গ্রহণ করবে না।

Delivery, Return & Refund Policy

At Color World, we strive to provide the best service. If you receive a product that is damaged, defective, or incorrect, you may return it for a replacement or refund, provided it meets the following conditions:

Return & Refund Conditions:

• Inspection (Inside Dhaka): Customers must check the product in front of the delivery person at the time of delivery.

• Immediate Reporting: If a defect is found, inform our Customer Service (+8801911225259) immediately with pictures and return the item to the delivery person on the spot.

• Outside Dhaka: For damaged or incorrect products received outside Dhaka, notify us and initiate the return within three (3) days of receipt.

• Product Condition: Returned products must be unused, intact, and in their original packaging without any modifications.

• Used Products: Used, opened, swatched, or altered products will not be accepted for exchange or refund.

• Mistaken Orders: Requests for return or exchange due to an accidental order by the customer will not be accepted.

• Offers & Discounts: Products purchased under any Offer, Discount, or Deal period are non-exchangeable, non-returnable, and non-refundable.

• Shipping Costs: In exceptional cases where a return is approved, the customer is responsible for covering the transportation/delivery charges.

• Original Invoice: The original invoice must be included with the returned item.

Verification Process:

Once we receive the returned item, our Inspection Department will verify the issue within 1-2 business days. If the claim is valid, we will process a replacement or a refund. If the claim is found to be invalid, Color World will not be liable for any refund or exchange.

যোগাযোগ করুন (Contact Us): Color World Shop-28, Level-1, Block-C, Bashundhara City Shopping Mall, Dhaka, Bangladesh. Mobile: +8801911-225259 Website: www.colorworld.com.bd